DOT pokreće nadzornu ploču, prijevoznici poboljšavaju usluge

British Airways, American su među zrakoplovnim prijevoznicima koji prave velike rezove u rasporedu

Američko ministarstvo prometa u četvrtak je pokrenulo kontrolnu ploču korisničke službe zrakoplova na kojoj su prikazani planovi 10 najvećih američkih zrakoplovnih prijevoznika, uključujući pojedinosti o obrocima za putnike ili pravima na hotelske bonove. Alat, koji je prije dva tjedna najavio tajnik Pete Buttigieg, uključuje promjene u uslugama koje su izvršile gotovo sve zračne tvrtke kao rezultat objave, prema Ministarstvu prometa.

“Svi osim jednog od 10 velikih američkih zrakoplovnih prijevoznika napravili su značajne promjene u svojim planovima za poboljšanje usluga putnicima kada su njihovi letovi otkazani ili odgođeni zbog problema zrakoplovnog prijevoznika”, prema DOT-u, koji je rekao da je Buttigieg također poslao pismo svakom prijevozniku potičući ih da poboljšaju planove Njihova korisnička služba prije verzije nadzorne ploče.

Agencija je navela primjer da nijedna zrakoplovna kompanija nije imala bezuvjetno zajamčen obrok ili hotelske bonove prije objave, ali sada devet od 10 zajamčenih obroka i osam od 10 zajamčenog hotelskog smještaja kada problem s letom uzrokuje kašnjenja ili otkazivanja. Za kupon za obrok, duljina kašnjenja mora biti najmanje tri sata. Hotelski vaučer stupa na snagu kada putnik mora prespavati zbog otkazivanja.

Ove su usluge možda već bile dostupne, prema DOT-u, ali putnici su trebali znati kako bi ih naručili.

Imajte na umu da se ove ponude odnose na otkazivanja ili kašnjenja koja “može kontrolirati” zrakoplovna tvrtka, ona “prouzročena od strane zrakoplovne tvrtke”. Primjeri uključuju probleme s održavanjem ili posadom, čišćenje kabine, utovar prtljage i dolijevanje goriva, prema Ministarstvu prometa. Vrijeme je izvan kontrole zračnog prijevoznika, kao i problemi s kontrolom zračnog prometa, koje je nekoliko rukovoditelja zračnih prijevoznika navelo tijekom razgovora o zaradama kao razlog za neke poremećaje ovog ljeta.

Agencija također gleda na jačanje zaštite za povrat novca za zrakoplovne karte i na dobivanje uvida u veličinu sjedala. Oba prijedloga objavljena su u Federalnom registru i dostupna javnosti. Rok za komentare na prijedlog veličine sjedala je 1. studenog, a rok za povratne informacije 22. studenog.

Leave a Reply

Your email address will not be published.