JD Power: Zadovoljstvo zračnom lukom u Sjevernoj Americi palo je za 25 bodova

British Airways, American su među zrakoplovnim prijevoznicima koji prave velike rezove u rasporedu

Budući da je manje ljudi putovalo tijekom pandemije, zadovoljstvo zračnih putnika sjevernoameričkim zračnim lukama dosegnulo je 2021. najvišu razinu svih vremena, prema JD Poweru. No s brojem putnika koji se sada približava razinama prije pandemije i “neobičnim otkazivanjem letova” zbog nedostatka radne snage i drugih čimbenika, došlo je do pada od 25 bodova na 777 na ljestvici od 1000 bodova prema gore u studiji zadovoljstva zračne luke u Sjevernoj Americi JD Power 2022. objavljen u srijedu.

“Kombinacija smanjene potražnje za zračnim prijevozom, nedostatka radne snage u cijeloj zemlji i stalno rastućih cijena svega, od mlaznog goriva do flaširane vode, stvorila je scenarij u kojem su zračne luke iznimno pune, a putnici sve frustriraniji – i vjerojatno je rekao Michael Taylor, glavni obavještajni službenik, Travel u J.D. Poweru, rekao je u izjavi da će se nastaviti do 2023.

Istraživanje mjeri sveukupno zadovoljstvo putnika sjevernoameričkim zračnim lukama. Ispituje šest čimbenika, po važnosti: objekte kolodvora; dolazak i odlazak iz zračne luke; prijava prtljage; Sigurnosna prijava i pregled prtljage; Hrana, piće i maloprodaja.

JD Power također je klasificirao zračne luke kao masivne, velike i srednje. Veliki zrakoplovi godišnje opsluže 33 milijuna ili više putnika, velike zračne luke imaju 10 milijuna do 32,9 milijuna putnika, a srednje zračne luke imaju 4,5 milijuna do 9,9 milijuna.

Međunarodna zračna luka Minneapolis-St. Paul imala je najvišu ocjenu među divovskim zračnim lukama s ocjenom 800. Međunarodna zračna luka Newark Liberty postigla je najnižu značajnu ocjenu zadovoljstva s ocjenom 719. Sektorski prosjek bio je 769.

Međunarodna zračna luka Tampa ima najveće počasti za velike zračne luke s rezultatom od 846 bodova. Međunarodna zračna luka Philadelphia bila je na dnu s ocjenom zadovoljstva od 729. Prosjek segmenta bio je 784.

Među zračnim lukama srednje veličine, međunarodna zračna luka Indianapolis došla je s najvišom ocjenom od 842. Zračna luka Hollywood Burbank bila je na drugom kraju ljestvice s ocjenom 763.

Sveukupno, više od polovice ispitanika u anketi opisalo je zgrade zračnih luka kao “veliku ili umjerenu gužvu”, u skladu s 59 posto koji su rekli isto u anketi 2019. Gotovo svaki četvrti (24 posto) rekao je da se nije odjavio. hrana ili piće u zračnoj luci jer su skupi, prema izvješću, u odnosu na 20 posto u 2021. i 23 posto u 2019.

Parkiranje je postalo još veći problem, sa padom zadovoljstva za 45 posto u odnosu na 2021. Oko 14 posto ispitanika reklo je da je cijena parkiranja skuplja od očekivanog, u odnosu na 11 posto u 2019. i 12 posto u 2021., prema JD Power Corporation.

“Na neki način, ovo je povratak u normalu jer velike gužve u zračnim lukama čine putnike još umornijima, ali u slučajevima kada su parkirališta prevelika, vrata su samo mjesta za stajanje, a restorani i barovi čak se i ne otvaraju ponuditi odgodu, jasno je da do povećanja kapaciteta u zračnim lukama ne može doći dovoljno brzo,” rekao je Taylor.

Studija o zadovoljstvu zračnom lukom u Sjevernoj Americi 2022. temelji se na 26 529 odgovora stanovnika Sjedinjenih Država ili Kanade koji su putovali kroz barem jednu američku ili kanadsku zračnu luku u prethodnih 30 dana i obuhvaća iskustva odlaska i dolaska. Studija je poslana od kolovoza 2021. do srpnja 2022.

Leave a Reply

Your email address will not be published.