Jordanski dinari: visoke cijene, pritisak na upravu hotela. cos. Za pružanje boljeg iskustva na stranici

British Airways, American su među zrakoplovnim prijevoznicima koji prave velike rezove u rasporedu

2022-09-16 Energetski dinari

“Nije tajna da su mnoge velike ugostiteljske tvrtke odgodile nadogradnje i odgodile održavanje dok su bile u načinu preživljavanja tijekom pandemije”, rekla je Andrea Stokes, voditeljica ugostiteljskih praksi u JD Poweru, u izjavi ovog tjedna u vezi s objavom tvrtke. Izvješće treće strane o mjerenju zadovoljstva gostiju hotelskog menadžmenta 2022. Sada, međutim, s porastom potražnje iznad razine prije pandemije i potrošačima koji plaćaju rekordne cijene za hotelske sobe, očekivanja brzo rastu. Sada je vrijeme da hotelski operateri ulažu u održavanje i renoviranje koje poboljšava kvalitetu u očima gostiju.”

Voditelji putovanja i poslovni putnici ne razlikuju se puno. Bez obzira što pregovaraju i kupuju od prodajnog tima hotelske tvrtke, proizvodi i usluge isporučuju se na licu mjesta u objektu. Često se između ova dva kraja hotelskog ekosustava nalazi tvrtka za upravljanje hotelima treće strane koja je odgovorna za poslovanje unutar hotela, standarde usluga i održavanje. S ovom važnom stranom na umu, J.D. Power predstavio je svoje Izvješće o upravljanju hotelima treće strane 2020. kako bi identificirao tvrtke za upravljanje hotelima koje upravljaju s 14 000 ili više soba u Sjevernoj Americi koje nude kvalitetan smještaj.

Izvješće za 2022. ponovno je rezultat sekundarne analize Ankete o zadovoljstvu hotelima u Sjevernoj Americi 2022. od JD Powera, koja je prikupila informacije o 3804 odgovora gostiju za boravke u brendiranim hotelima od svibnja 2021. do svibnja 2022. Razmotrite usklađivanje ovih rezultata prema For upravljačkih tvrtki trećih strana, JD Power je postavio Davidson Hospitality na prvo mjesto, s ocjenom 875 na rastućoj ljestvici od 1000 bodova. Na drugom i trećem mjestu su Atrium Hospitality s 870 bodova i Crestline Hotels & Resorts s 856 bodova.

Sve hotelske menadžment kompanije obuhvaćene izvješćem imale su u prosjeku 837 bodova, što je četiri boda niže nego prošle godine i 11 bodova niže od 2020. godine, prve godine indeksa.

JD Power identificirao je nekoliko ključnih čimbenika osim cijene koji su imali značajan utjecaj na učinak hotela unutar svake tvrtke za upravljanje u analizi. Kvaliteta uređenja i namještaja u sobama za goste bila je važan čimbenik razlikovanja, kao i raznolikost hrane i pića u ponudi u objektu. Koliko brzo i pošteno goste prima i poslužuje ne samo recepcija nego i ostalo osoblje koje radi u predvorju i javnim prostorima također je dalo najviše rezultate.

Više obuke zaposlenika o empatiji i ljudskim odnosima također bi moglo pomoći tvrtkama koje upravljaju hotelima da dobiju bolje ocjene od putnika u nevolji. Prema analizi JD Powera, kada gosti kažu da se zbog hotelskog osoblja osjećaju kao cijenjeni gosti, njihov ukupni rezultat zadovoljstva raste za 139 bodova. Kada zaposlenici pokažu brigu o potrebama gosta ili toplom i iskrenom tretmanu, rezultati zadovoljstva rastu za 135 bodova.

Leave a Reply

Your email address will not be published.